Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die je als consument doet via onze webshop Posity.nl (koop op afstand). Hieronder lees je wat je herroepingsrecht inhoudt, hoe je een bestelling terugstuurt, wat de retourkosten zijn en hoe wij je betaling terugbetalen.

Zoek je vooral de praktische stappen? Bekijk dan zo werkt retourneren bij Posity. Bij verschil tussen die pagina en dit beleid is dit beleid leidend.

1. Je herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (het herroepingsrecht). Je hoeft ons dus niet uit te leggen waarom je het product terugstuurt.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd? Dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

2. Hoe meld je een herroeping?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dat binnen de bedenktijd weten via een ondubbelzinnige melding. Dat kan op twee manieren:

Door het modelformulier voor herroeping (zie hoofdstuk 12) ingevuld te sturen naar retouren@posity.nl; of
Door op een andere duidelijke manier per e-mail te laten weten dat je je aankoop wilt herroepen, naar retouren@posity.nl. Vermeld daarbij je ordernummer.

Je mag het modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. We bevestigen de ontvangst van je herroeping en sturen je de instructies en het retourformulier.

3. Beoordelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Je mag een lade-organizer dus uitpakken en bekijken of hij in je lade past, maar nog niet wekenlang in gebruik nemen.

Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen — is het product bijvoorbeeld gebruikt, gemonteerd geweest of beschadigd geraakt — dan kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering van het product. Die waardevermindering mogen wij verrekenen met je terugbetaling; wij onderbouwen dat altijd met foto's. Behandel het product en de verpakking daarom zorgvuldig en stuur het, voor zover redelijk mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug. Lukt dat niet helemaal, dan staat dat een retour niet in de weg.

4. Het product terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen of te laten ophalen. De manier waarop verschilt per productsoort.

4a. Woonaccessoires en opbergartikelen — met retourlabel

Je ontvangt van ons per e-mail een retourlabel en het retourformulier.
Verpak het product in de originele verpakking, leg het geprinte retourformulier in de doos en plak het retourlabel op de buitenkant.
Lever het pakket in bij een pakketpunt bij jou in de buurt.

4b. Meubels — wij halen op aan huis

Meubeldozen zijn te groot voor een pakketpunt. Daarom laten wij het product door een koerier bij je thuis ophalen; je hoeft niets te versturen of weg te brengen.

Wij plannen de ophaling in en bevestigen het ophaaltijdvak.
Plaats het product terug in de originele verpakking, inclusief alle onderdelen. Doe losse onderdelen zoals schroeven in een gesloten zakje in de doos.
Sluit de doos goed, maar plak geen extra tape op de bedrukte productverpakking en gebruik geen extra omdoos.
Print het retourformulier en leg het in de doos, of bevestig het bovenop als de doos al dicht is.
Zorg dat de route naar de deur vrij is en wees thuis in het gekozen tijdvak. Bij onze zwaarste artikelen vragen we je de koerier te helpen bij het inladen van de platte doos.

Gemiste of laat geannuleerde ophaalafspraak. Annuleer je de ophaalafspraak binnen 24 uur van tevoren, of is er niemand aanwezig in het gekozen tijdvak, dan zijn wij de transportkosten toch verschuldigd aan de koerier. Deze kosten brengen wij in dat geval bij je in rekening. Het verzetten van een afspraak is kosteloos tot 60 uur voor het tijdvak.

5. Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij hanteren daarvoor onderstaande vaste tarieven. De retourkosten worden ingehouden op je terugbetaling en staan ook vermeld op de productpagina, zodat je ze vóór je aankoop kent.

Categorie	Retourkosten
Woonaccessoires en opbergartikelen	€ 7,95
Meubels, compact (doos tot 120 cm)	€ 25 (inclusief ophalen aan huis)
Meubels, groot (doos vanaf 120 cm)	€ 40 (inclusief ophalen aan huis)

Je betaalt geen retourkosten wanneer de retour het gevolg is van een fout van onze kant, bijvoorbeeld bij een beschadigd of verkeerd geleverd product (zie hoofdstuk 8).

6. Terugbetaling

Wij betalen je het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke (standaard) verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, verminderd met de retourkosten uit hoofdstuk 5 en een eventuele waardevermindering uit hoofdstuk 3.

Zodra je pakket in ons magazijn is ontvangen — of, bij meubels, door de koerier is afgeleverd — storten wij het bedrag binnen 3 werkdagen terug.
De terugbetaling vindt hoe dan ook plaats binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd — wat het eerste gebeurt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij we hierover iets anders afspreken. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden. Afhankelijk van je bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan betalen wij alleen de standaardverzendkosten terug, niet het meerdere.

7. Een product omruilen

Wil je je product omruilen voor een ander artikel? De snelste manier is om het product te retourneren volgens dit beleid en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je wél wilt. Zo heb je je nieuwe product het snelst in huis.

8. Verkeerd of beschadigd geleverd, of onderdelen missen

Heb je een beschadigd artikel ontvangen, missen er onderdelen, of klopt je bestelling niet? Dan hoef je niet te retourneren en betaal je geen retourkosten. Stuur binnen enkele dagen na levering een bericht naar retouren@posity.nl met je ordernummer en foto's van het product en de verpakking. Wij lossen het voor je op met een vergoeding, vervangende onderdelen of een vervangend product.

Missende meubelonderdelen sturen wij na. Houd daarbij rekening met een levertijd van ongeveer 2 weken, omdat deze onderdelen rechtstreeks van de fabrikant komen.

9. Garantie en wettelijke conformiteit

Je hebt altijd recht op een product dat deugt: het moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (wettelijke conformiteit). Blijkt er binnen de verwachte levensduur en buiten jouw schuld om iets mis te zijn met een product? Neem dan contact met ons op via klantenservice@posity.nl. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke rechten staan los van — en komen bovenop — je herroepingsrecht.

10. Uitzonderingen

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn (volgens jouw specificaties).
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, nadat de verzegeling is verbroken.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Daarnaast kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

Cadeaubonnen.
Gratis ontvangen producten, bijvoorbeeld artikelen die je via een actie of bundel gratis bij een andere aankoop hebt gekregen.

Afgeprijsde artikelen uit de sale of uitverkoop kun je gewoon retourneren volgens de standaard retourvoorwaarden. De producten in ons assortiment zijn gewone, niet-gepersonaliseerde producten en vallen dus gewoon onder het herroepingsrecht.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Mail ons via retouren@posity.nl, dan kijken we met je mee.

11. Klachten

Ben je niet tevreden over een product of over de afhandeling van je retour? Neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@posity.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Je kunt een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:
Posity (Ambte)
Professor Pigracht 33, 1336 HL Almere
retouren@posity.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ……………………………………

Bestelnummer: ……………………………………

Naam consument(en): ……………………………………

Adres consument(en): ……………………………………

Handtekening van consument(en) (alleen bij papieren formulier): ……………………………………

Datum: ……………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.