Terugbetalingsbeleid

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die je als consument doet via onze webshop Posity.nl (koop op afstand). Hieronder lees je wat je herroepingsrecht inhoudt, hoe je een bestelling terugstuurt en hoe wij je betaling terugbetalen.

1. Je herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (het herroepingsrecht). Je hoeft ons dus niet uit te leggen waarom je het product terugstuurt.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd? Dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

2. Hoe meld je een herroeping?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dat binnen de bedenktijd weten via een ondubbelzinnige melding. Dat kan op twee manieren:

Door het modelformulier voor herroeping (zie hoofdstuk 11) ingevuld te sturen naar info@posity.nl; of
Door op een andere duidelijke manier per e-mail te laten weten dat je je aankoop wilt herroepen, naar info@posity.nl.

Je mag het modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. We bevestigen de ontvangst van je herroeping.

3. Beoordelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Je mag een lade-organizer dus uitpakken en bekijken of hij in je lade past — net zoals je dat in de winkel zou doen — maar nog niet wekenlang in gebruik nemen.

Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen? Dan kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering van het product. Behandel het product en de verpakking daarom zorgvuldig en stuur het, voor zover redelijk mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug. Lukt dat niet helemaal, dan staat dat een retour niet in de weg — we kunnen in dat geval wel een eventuele waardevermindering verrekenen.

4. Het product terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Retouradres: Posity (Ambte), Professor Pigracht 33, 1336 HL Almere.
Retourkosten: de directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij vooraf anders aangeven of de retour het gevolg is van een fout van onze kant (zie hoofdstuk 7).
Stuur het product bij voorkeur voldoende beschermd en verzend het met een traceerbare verzendmethode, zodat de verzending aantoonbaar is.

5. Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke (standaard) verzendkosten, aan je terug binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd — wat het eerste gebeurt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij we hierover iets anders afspreken. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden. Afhankelijk van je bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan betalen wij alleen de standaardverzendkosten terug, niet het meerdere.

6. Een product omruilen

Wil je je product omruilen voor een ander artikel? De snelste manier is om het product te retourneren volgens dit beleid en daarna gewoon een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je wél wilt. Zo heb je je nieuwe product het snelst in huis.

7. Verkeerd of beschadigd geleverd

Heb je een beschadigd artikel ontvangen, of klopt je bestelling niet? Wat vervelend — dat lossen we voor je op. Meld het zo snel mogelijk via info@posity.nl, het liefst binnen enkele dagen na ontvangst, met je bestelnummer en (indien mogelijk) een foto. In dat geval betaal je uiteraard geen retourkosten en regelen wij de verdere afhandeling.

8. Garantie en wettelijke conformiteit

Je hebt altijd recht op een product dat deugt: het moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (wettelijke conformiteit). Blijkt er binnen de verwachte levensduur en buiten jouw schuld om iets mis te zijn met een product? Neem dan contact met ons op via info@posity.nl. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke rechten staan los van — en komen bovenop — je herroepingsrecht.

9. Uitzonderingen

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn (volgens jouw specificaties).
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, nadat de verzegeling is verbroken.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Daarnaast kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

Cadeaubonnen.
Gratis ontvangen producten, bijvoorbeeld artikelen die je via een actie of bundel gratis bij een andere aankoop hebt gekregen.

Afgeprijsde artikelen uit de sale of uitverkoop kun je gewoon retourneren volgens de standaard retourvoorwaarden. De meeste producten in ons assortiment (huishoudelijke organizers en opbergartikelen) zijn gewone, niet-gepersonaliseerde producten en vallen dus gewoon onder het herroepingsrecht.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Mail ons via info@posity.nl, dan kijken we met je mee.

10. Klachten

Ben je niet tevreden over een product of over de afhandeling van je retour? Neem dan eerst contact met ons op via info@posity.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je kunt een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:
Posity (Ambte)
Professor Pigracht 33, 1336 HL Almere
info@posity.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ……………………………………

Bestelnummer: ……………………………………

Naam consument(en): ……………………………………

Adres consument(en): ……………………………………

Handtekening van consument(en) (alleen bij papieren formulier): ……………………………………

Datum: ……………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.