Retourneren

Niet helemaal wat je zocht? Dat kan gebeuren. Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd, en retourneren is op dit moment gratis. Hoe het retourneren werkt, hangt af van wat je hebt besteld: onze woonaccessoires en opbergartikelen stuur je eenvoudig terug met een retourlabel dat wij betalen, onze meubels laten we bij je thuis ophalen zodat je niets hoeft te sjouwen.

Woonaccessoires en opbergartikelen

1. Meld je retour aan via retour@posity.nl met je ordernummer. Je ontvangt van ons een retourlabel en het retourformulier per e-mail.

2. Verpak het product in de originele verpakking, print het retourformulier en leg het in de doos, plak het retourlabel op de buitenkant.

3. Lever het pakket in bij een pakketpunt bij jou in de buurt.

4. Je geld terug. Zodra je pakket bij ons magazijn is ontvangen, storten we binnen 5 werkdagen je volledige aankoopbedrag terug. We houden geen retourkosten in. Uiterlijk gebeurt dit binnen 14 dagen na je herroeping, op dezelfde betaalwijze als je aankoop.

Meubels

Meubeldozen zijn te groot voor een pakketpunt, dus dat lossen wij voor je op: een koerier haalt het product bij je thuis op, en dat ophalen kost je niets.

1. Meld je retour aan via retour@posity.nl met je ordernummer. Je ontvangt van ons een bevestiging met alle instructies en het retourformulier.

2. Wij plannen de ophaling in. Je ontvangt een bevestiging met het ophaaltijdvak. Je hoeft niets te versturen of weg te brengen.

3. Maak het pakket gereed:

• Plaats het product terug in de originele verpakking, inclusief alle onderdelen. Doe losse onderdelen zoals schroeven in een gesloten zakje in de doos.
• Sluit de doos goed, maar plak geen extra tape op de bedrukte productverpakking en gebruik geen extra omdoos.
• Print het retourformulier en leg het in de doos (of bevestig het bovenop als de doos al dicht is).
• Zorg dat de route naar de deur vrij is en wees thuis in het gekozen tijdvak.
• Bij onze zwaarste artikelen vragen we je de koerier even te helpen bij het inladen; het gaat om een platte doos.

4. Je geld terug. Zodra de koerier het pakket heeft afgeleverd, ontvang je binnen 5 werkdagen je volledige aankoopbedrag terug, zonder inhouding van retourkosten. Uiterlijk gebeurt dit binnen 14 dagen na je herroeping, op dezelfde betaalwijze als je aankoop.

Ben je niet thuis of zeg je de afspraak laat af? Annuleer je de ophaalafspraak binnen 24 uur van tevoren, of is er niemand aanwezig in het gekozen tijdvak, dan zijn wij de transportkosten toch verschuldigd aan de koerier. Deze kosten brengen we dan bij je in rekening. Verzetten kan altijd kosteloos tot 60 uur voor de afspraak; laat het ons dus zo vroeg mogelijk weten als het tijdvak niet uitkomt.

Retourkosten

Retourneren kost je bij ons op dit moment niets. Wij betalen het retourlabel voor woonaccessoires en opbergartikelen, en bij meubels betalen wij het ophalen aan huis. Er wordt dus niets ingehouden op je terugbetaling.

Dit is een tijdelijke actievoorwaarde die we kunnen wijzigen. Wat er geldt, staat vast op het moment dat je bestelt: passen we de retourkosten later aan, dan verandert er niets meer aan bestellingen die je daarvoor hebt geplaatst. Op elke productpagina zie je onder Bezorging & retour wat retourneren van dat product kost.

Goed om te weten

Gebruikte of beschadigde producten. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product gebruikt, gemonteerd geweest of beschadigd geraakt en daardoor in waarde gedaald, dan mogen we die waardevermindering inhouden op de terugbetaling. We onderbouwen dat altijd met foto's.

Beschadigd ontvangen of onderdelen missen? Dan hoef je níet te retourneren. Stuur binnen enkele dagen na levering een bericht naar retour@posity.nl met foto's van het product en de verpakking, dan lossen we het voor je op met een vergoeding, vervangende onderdelen of een vervangend product. Missende meubelonderdelen sturen we na; houd rekening met een levertijd van 2 weken omdat deze rechtstreeks van de fabrikant komen.

Wettelijke basis

Dit beleid doet niets af aan je wettelijke rechten als consument. De wet geeft je 14 dagen herroepingsrecht; wij verruimen die bedenktijd vrijwillig naar 30 dagen. Daarnaast heb je altijd de wettelijke garantie. De volledige juridische voorwaarden, de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping vind je in ons retour- en herroepingsbeleid.

Vragen? Neem contact op via retour@posity.nl, we denken graag met je mee.